Ce qu'on nous demande le plus souvent, et nos réponses sans détour
Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent, au téléphone ou sur le pas de la porte. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous : on préfère largement répondre de vive voix.
Le plus vite possible, et c'est l'une de nos valeurs : une prise en charge rapide et des délais tenus. Concrètement, on vous rappelle dans la journée, et l'intervention suit en général sous vingt-quatre à quarante-huit heures. Quand c'est urgent — un ordinateur qui ne démarre plus la veille d'un dossier à rendre — dites-le nous : il arrive régulièrement qu'on passe le jour même.
Oui, et c'est même le plus fréquent. On intervient chez vous, dans votre entreprise ou à l'atelier d'Ostwald, selon ce qui vous arrange et selon la panne. Certaines réparations demandent de garder la machine quelques heures ; beaucoup se règlent sur place, devant vous, en vous expliquant au passage ce qui s'est passé.
Notre terrain, c'est Ostwald et les communes autour. Mais si vous habitez un peu plus loin, dites-le nous quand même : c'est avec plaisir qu'on se déplace ponctuellement. On n'oublie personne
Avec plaisir, sur rendez-vous : comme nous intervenons aussi à l'extérieur, il n'y a pas toujours quelqu'un sur place. Un coup de fil et on convient d'un créneau, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. L'atelier est au 12 rue de Bâle à Ostwald. Cet appel nous permet aussi de vous dire quoi apporter : le chargeur, le mot de passe, le disque de sauvegarde.
Soyons transparents sur ce point : le changement de pièces, nous le faisons sur PC fixes et PC portables uniquement. Sur un Mac, une tablette ou un smartphone, nous intervenons sur tout le reste — installation, réinstallation, paramétrage, transfert de données, applications, formation — mais nous n'ouvrons pas l'appareil pour remplacer un composant.
Notre réflexe, c'est la réparation en priorité, du moment qu'elle est pertinente. Un ordinateur qui rame n'est pas un ordinateur fini : très souvent, un disque SSD et un peu de mémoire supplémentaire lui redonnent une seconde jeunesse, pour bien moins cher qu'une machine neuve. Et si l'appareil a réellement fait son temps, on vous le dira honnêtement plutôt que de vous facturer une réparation qui ne tiendra pas.
C'est surtout un signal. La poussière s'accumule dans les ventilateurs et les radiateurs, la chaleur ne s'évacue plus, la machine ralentit pour se protéger et les composants s'usent plus vite. Un nettoyage physique et un changement de pâte thermique font retomber la température et prolongent nettement la vie de l'appareil. C'est une intervention simple, et c'est souvent celle qui surprend le plus par le résultat.
Oui, et pas seulement le passage : on s'occupe aussi des mises à jour du système et des pilotes, de la vérification que votre matériel suit, et de la remise en ordre derrière — vos logiciels, vos imprimantes, vos accès. Un système à jour, c'est d'abord une question de sécurité.
Oui. Nous fournissons ordinateurs de bureau et portables, écrans, imprimantes et périphériques, ainsi que des PC montés sur mesure selon votre usage réel — pas selon une fiche technique impressionnante dont vous n'utiliserez jamais la moitié. On vous conseille, on prépare la machine, on transfère vos données, et vous repartez avec un ordinateur déjà prêt à servir.
C'est une bonne partie de notre travail. Installation et configuration de NAS, de répéteurs et de systèmes wifi mesh, partage d'imprimante et de fichiers, box qui coupe, zone morte au fond du couloir : on vient voir, on mesure, et on installe ce qu'il faut là où il faut.
Ils restent les vôtres, et ils ne restent pas chez nous. Aucun fichier client n'est conservé à l'atelier, jamais : ni vos documents, ni vos photos, ni vos mots de passe. C'est particulièrement vrai en récupération de données, où l'on voit passer des choses très personnelles. Ce qui est récupéré vous est remis, et ce qui traînait de notre côté disparaît.
Oui, et c'est la bonne habitude : la sauvegarde reste d'abord votre responsabilité. Si vous ne savez pas comment vous y prendre ou si l'ordinateur ne démarre plus, nous pouvons la réaliser en option avant d'intervenir. Dans tous les cas, nous faisons notre maximum pour préserver vos données : on ne laisse pas le hasard faire les choses.
Souvent, oui. Fichiers supprimés par erreur, disque qui n'est plus reconnu, clé USB qui ne s'ouvre plus : on commence par un diagnostic, et on vous dit ce qui est récupérable avant d'aller plus loin. Un disque qui fait du bruit doit être débranché tout de suite — chaque nouvelle tentative de démarrage réduit les chances.
VHS, VHS-C, S-VHS, Mini DV, Video8, Hi8, et les bobines 8 mm et Super 8. Le transfert se fait sur clé USB, sur disque dur ou sur DVD, comme vous préférez. Ne tardez pas trop : les bandes se dégradent avec les années, et une cassette oubliée dans un grenier ne s'améliore pas en vieillissant.
Parfois, oui, et tout le monde y gagne du temps. Avec AnyDesk, nous prenons la main sur votre ordinateur à distance, avec votre accord et sous vos yeux : un logiciel à installer, un réglage à corriger, une boîte mail à paramétrer se règlent très bien comme ça. Le règlement se fait alors par carte, via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons.
Espèces ou carte bancaire, sur place comme à distance. Nous n'acceptons pas les chèques.
On vous donne une estimation au téléphone, dès la description du problème : dans la plupart des cas, on sait déjà vers quoi on va. Nos tarifs courants sont affichés sur la page dépannage informatique, et si l'intervention devait sortir de ce qui était prévu, on vous appelle avant de continuer, jamais après.
Appelez-nous, on prend le temps d'écouter et de vous répondre simplement, sans jargon.
+ Samedi sur rdv en cas d'urgence.