Lundi au vendredi, 8h30 – 18h30
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Fichiers effacés, disque dur illisible, clé USB qui ne s'ouvre plus : on regarde d'abord si la récupération est faisable, et le diagnostic est gratuit.
Un dossier effacé par erreur, un disque qui n'est plus reconnu, une clé USB qui refuse de s'ouvrir : dans la plupart des cas, vos données sont encore là. Ce qui les fait vraiment disparaître, c'est ce qu'on écrit par-dessus en essayant de réparer soi-même.
C'est la partie où on vous demande de ne rien faire, et c'est pourtant celle qui sauve le plus de fichiers. Chaque nouvelle tentative de démarrage, chaque logiciel « miracle » téléchargé et installé sur le disque abîmé réduit les chances de récupérer quoi que ce soit.
Un disque qui claque ou qui cliquette : coupez-le. C'est mécanique, et chaque démarrage aggrave les dégâts.
Pas de logiciel de récupération installé sur le support concerné, et pas de formatage, même si Windows le propose gentiment à chaque branchement.
Un disque dur s'ouvre en salle blanche, pas sur une table de cuisine : la poussière suffit à condamner les plateaux.
Et surtout, appelez-nous avant d'essayer autre chose. Un coup de fil ne coûte rien, et il coûtera toujours moins cher qu'une récupération devenue impossible.
Les supports que nous traitons à l'atelier :
Quand le disque est physiquement mort, qu'il claque, qu'il n'est plus détecté du tout ou que le moteur ne tourne plus, la récupération ne se fait plus au clavier. Elle demande une salle blanche et un laboratoire spécialisé.
Dans ce cas, nous confions le support à notre laboratoire partenaire et nous faisons l'intermédiaire du début à la fin : dépôt, devis, suivi, restitution. Vous n'avez qu'un interlocuteur, et le devis du laboratoire vous est annoncé avant que la moindre opération ne commence.
En revanche, nous ne faisons pas de récupération de données sur téléphone, sur tablette ni sur les volumes NAS et RAID.
Tout commence par un diagnostic du support, et il est gratuit. On regarde si la récupération est faisable, et si elle relève d'une méthode simple ou d'une recherche approfondie. Vous savez donc à quoi vous en tenir, et ce que ça va coûter, avant qu'on lance quoi que ce soit.
Le diagnostic se fait dans la journée ou le lendemain. La récupération elle-même dépend du support et de son état : quelques heures pour une clé USB ou des fichiers supprimés par erreur, souvent un à deux jours pour un disque abîmé qu'il faut analyser en profondeur. On vous annonce un délai dès le diagnostic, et on vous prévient s'il devait bouger.
Surtout pas, c'est le conseil le plus important de cette page. Chaque démarrage, chaque installation, chaque fichier écrit réduit les chances de retrouver ce qui a été supprimé. Et sur un disque qui fait du bruit, chaque tentative peut être la dernière. Débranchez, mettez l'appareil de côté, et appelez-nous.
Le diagnostic est gratuit, et c'est lui qui dit ce qui est envisageable. La suite dépend de l'état du support.
Quand le disque n'a pas de panne physique, on lance la recherche des fichiers. Ce travail est facturé, qu'il aboutisse ou non : le temps passé est le même, et personne ne peut promettre à l'avance ce qui va remonter. Nous vous le disons avant de commencer, jamais après.
Quand le support relève du laboratoire partenaire, vous recevez un devis avant toute intervention et vous restez libre de refuser.
Sur une clé USB ou un disque externe, le vôtre ou un que nous fournissons. On en profite souvent pour mettre en place une sauvegarde automatique : c'est le meilleur moment pour le faire, on vient de mesurer ensemble ce que coûte son absence.
En récupération de données, on voit passer des choses très personnelles : des photos de famille, des courriers, des documents que personne n'a envie de voir traîner ailleurs. Alors la règle est simple, et elle ne souffre aucune exception : aucun fichier client n'est conservé après l'intervention.
Ce qui est récupéré vous est remis sur le support de votre choix, et ce qui se trouvait de notre côté disparaît une fois l'appareil parti. Vous n'avez pas à le demander, c'est déjà comme ça que nous travaillons.
Nous intervenons à Ostwald, à Illkirch et dans toute l'Eurométropole de Strasbourg, chez vous comme à l'atelier sur rendez-vous. Décrivez-nous la panne au téléphone : on vous dira quoi faire, et surtout quoi ne pas faire.
+ Samedi sur rdv en cas d'urgence.