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Suppression de virus, fausses alertes, faux support technique, hameçonnage : on nettoie, on sécurise, et on vous explique comment ne plus s'y faire prendre.
Des publicités qui s'ouvrent toutes seules, une page d'accueil que vous n'avez pas choisie, une machine devenue lente du jour au lendemain. Ou pire : une alerte qui vous somme d'appeler un numéro. Dans tous les cas, ne payez rien et n'appelez personne avant de nous en parler.
C'est aujourd'hui le problème numéro un, loin devant le virus classique. Le scénario ne change jamais, et il fonctionne très bien.
Logo Microsoft ou celui d'un antivirus connu, parfois une voix de synthèse et une alarme. Elle donne un numéro « officiel » à appeler d'urgence.
Au bout du fil, il parle français et vous fait installer un petit logiciel pour « vérifier ». Puis il vous montre des lignes rouges dans une console, des journaux parfaitement normaux présentés comme une catastrophe.
Plusieurs centaines d'euros, parfois plus de mille, pour un nettoyage et un abonnement qui n'existent pas. Et l'accès à votre machine reste ouvert.
Ni Microsoft, ni Apple, ni votre antivirus, ni votre banque n'affichent jamais un numéro de téléphone dans une alerte. Jamais. Une alerte qui vous presse d'appeler est une arnaque, sans exception.
Beaucoup de gens nous appellent pour ces alertes qui apparaissent en bas à droite de l'écran, même quand le navigateur est fermé, et qui ressemblent à s'y méprendre à des messages de Windows.
L'origine est presque toujours la même. Un jour, un site a demandé l'autorisation d'envoyer des notifications et on a cliqué « Autoriser » sans y penser, souvent juste pour faire disparaître la fenêtre. Depuis, ce site a le droit d'afficher ce qu'il veut sur votre bureau : fausses alertes de virus, faux gains, faux abonnements à renouveler.
Ce n'est pas un virus, et ça se retire en quelques minutes quand on sait où aller. On le fait, et on vous montre comment refuser la prochaine demande sans stress.
Le courriel qui imite votre banque, les impôts, un transporteur ou un opérateur reste le grand classique. Il joue toujours sur les mêmes ressorts, et c'est justement ce qui permet de le repérer. Dans le doute, ne cliquez pas : fermez le message, tapez vous-même l'adresse du site officiel, ou appelez le numéro qui figure sur votre relevé.
« Compte suspendu sous 24 h », « colis renvoyé ». Un organisme sérieux ne vous met jamais le couteau sous la gorge.
Posez la souris dessus sans cliquer : l'adresse réelle apparaît en bas de l'écran. Si elle ne correspond pas au site attendu, c'est un faux.
Aucune banque ne demande un code par courriel, par SMS ou par téléphone. Aucune. Un conseiller qui vous fait valider une opération « pour la bloquer » est un escroc.
Vous avez cliqué, saisi un mot de passe, ou quelqu'un a pris la main sur votre machine ? Appelez-nous. On coupe l'accès, on vérifie ce qui a été installé, on change ce qui doit l'être, et on regarde ensemble les démarches à faire auprès de votre banque.
Windows intègre aujourd'hui une protection correcte, et pour un usage prudent elle peut suffire. Dès qu'il y a plusieurs utilisateurs, des enfants, des achats en ligne ou une activité professionnelle, nous recommandons deux éditeurs : Bitdefender et ESET.
Ce n'est pas un choix au hasard, c'est celui du laboratoire indépendant AV-Comparatives, qui teste les antivirus toute l'année. Dans son bilan 2025, les deux figurent parmi les produits primés « Top-Rated » : ESET a obtenu la mention la plus élevée dans les sept tests de l'année, et Bitdefender la médaille d'or en protection avancée. Deux valeurs sûres depuis plus de quinze ans.
La protection la plus complète, très bien notée année après année, avec les options familiales comme le contrôle parental et la protection des paiements.
Remarquablement léger sur la machine, précis, apprécié de ceux qui n'aiment pas être dérangés par leur antivirus.
Dans les deux cas, on vous accompagne pour l'achat de la licence, on installe, on règle sur chacun de vos postes, et on vous montre ce qu'il faut regarder. Un antivirus qu'on ne comprend pas est un antivirus qu'on finit par ignorer.
Et un rappel qui vaut tous les logiciels du monde : un système à jour et une sauvegarde qui tourne vous protègent davantage qu'un abonnement de plus. On s'occupe aussi de ces deux points, voyez la page stockage et sauvegarde.
Ces prestations figurent aussi dans la grille tarifaire complète.
* Hors coût du matériel ou de la licence.
D'abord, coupez la connexion internet de la machine, débranchez le câble ou éteignez le wifi, puis éteignez l'ordinateur. Ensuite, appelez votre banque si vous avez communiqué des coordonnées bancaires ou effectué un paiement : c'est l'urgence réelle, et une opposition rapide change tout. Puis appelez-nous. On retire l'outil de prise en main qu'ils ont installé, on vérifie ce qui a été ajouté à votre insu et on change les mots de passe qui doivent l'être. Vous pouvez aussi signaler les faits sur cybermalveillance.gouv.fr et déposer plainte.
Les signes qui doivent alerter : des publicités qui s'ouvrent en dehors du navigateur, une page d'accueil ou un moteur de recherche que vous n'avez pas choisis, des extensions apparues toutes seules, une machine subitement lente, des messages d'erreur inhabituels. À l'inverse, une alerte spectaculaire en plein écran avec un numéro de téléphone n'est pas un signe d'infection. C'est le piège lui-même.
Pour un usage prudent, sur une machine à jour, avec quelqu'un d'attentif derrière le clavier : souvent oui, la protection intégrée de Windows fait correctement son travail. Dès qu'il y a des enfants, plusieurs utilisateurs, du télétravail ou une activité professionnelle, une solution comme Bitdefender ou ESET apporte des garde-fous supplémentaires qui valent leur prix.
Ça le devient, et l'échéance approche. On vérifie si votre machine peut passer à Windows 11, c'est gratuit quand le matériel suit, et on en discute avec vous avant. Le détail est dans notre article : Windows 10, c'est bientôt fini.
Pas systématiquement, loin de là. Une infection publicitaire ou un navigateur détourné se nettoient sans rien réinstaller. La réinstallation devient la bonne option quand le système a été modifié en profondeur, quand plusieurs outils se sont installés en cascade, ou après une prise en main à distance par un escroc. Dans ce cas, on préfère repartir d'une base saine, avec vos données transférées.
Un message suspect, une alerte inhabituelle, un appel bizarre : montrez-le nous plutôt que de tenter quelque chose. Nous intervenons à Ostwald, à Illkirch et dans toute l'Eurométropole de Strasbourg, chez vous, à distance ou à l'atelier sur rendez-vous.
+ Samedi sur rdv en cas d'urgence.