Un artisan, un atelier à Ostwald, et une façon de travailler qui n'a pas changé depuis 2020.
Vous appelez, et c'est moi qui décroche. Yann Gerber, dépanneur informatique à Ostwald depuis 2020. C'est moi qui viendrai chez vous, qui réparerai votre machine, qui prendrai le temps de vous expliquer, et que vous retrouverez au bout du fil dans six mois. Pas de standard, pas de numéro de dossier, pas de technicien différent à chaque visite : toujours la même personne.
J'aime ce métier, et j'aime le faire avec le sourire. Autant que ça se voie.
Tenir les délais. Quand nous annonçons une date, nous nous y tenons, et si quelque chose bloque, vous l'apprenez de nous avant de l'avoir deviné. Personne n'aime rester une semaine sans nouvelles de son ordinateur.
Prendre en charge vite. Un appel, deux minutes d'explication, un créneau. Nous ne faisons pas patienter les gens pour le plaisir de remplir un agenda.
Écouter avant de parler. Une panne se raconte rarement dans les bons termes, et c'est bien normal : traduire, c'est notre métier. Il n'existe pas de question idiote, seulement des explications mal faites.
Prendre le temps. Chacun a son rythme et ses habitudes, et personne n'aime se sentir dépassé par sa propre machine. On reste le temps qu'il faut, on repart quand vous êtes à l'aise, et si possible en ayant ri un peu au passage.
C'est le point sur lequel nous ne transigeons pas. Aucune donnée client n'est conservée une fois l'intervention terminée. Ni copie de sauvegarde « au cas où », ni dossier oublié sur un disque d'atelier.
Cela vaut pour un dépannage ordinaire, et plus encore pour une récupération de données, où l'on nous confie parfois ce qu'une famille a de plus précieux. Ce que nous récupérons vous est rendu, et rien ne reste chez nous. Vous n'avez pas à nous le demander : c'est ainsi que nous travaillons.
Une personne de quatre-vingts ans qui découvre la visio et un indépendant dont la facturation est bloquée n'ont pas les mêmes besoins, ni le même vocabulaire. Nous nous adaptons aux deux, sans condescendance d'un côté ni jargon de l'autre.
Nous ne refusons pas non plus les petites demandes. Une imprimante qui boude, un mot de passe perdu, une tablette qui ne se met plus à jour : ce sont de vrais problèmes, et ils méritent qu'on se déplace.
Réparer reste le cœur du métier, mais ce n'est pas tout. Nous vendons et installons du matériel : ordinateurs fixes et portables, écrans, imprimantes, périphériques. Nous mettons en place des NAS et des sauvegardes qui tournent toutes seules, des répéteurs et des systèmes wifi mesh pour couvrir une maison entière.
Nous assurons aussi l'entretien : nettoyage système, nettoyage physique des machines empoussiérées qui chauffent et s'abîment, remplacement de la pâte thermique. Et les mises à jour du système, y compris le passage de Windows 10 à Windows 11, qui inquiète beaucoup de monde sans vraie raison.
C'est un métier à part, et nous y tenons beaucoup. Les VHS, Hi8, Video8 et Mini DV, les bobines Super 8 et 8 mm : tout cela se dégrade doucement au fond d'un placard, et le magnétoscope qui pouvait encore les lire a bien souvent disparu.
Nous transférons vos bandes sur un support numérique que vous pourrez enfin revoir, copier et envoyer à toute la famille. Vous déposez, nous faisons le point avec vous format par format, et vous récupérez le tout sur clé USB. À partir de 10 € l'heure de bande.
L'atelier est au 12 rue de Bâle à Ostwald, et nous nous déplaçons à domicile dans toute l'Eurométropole de Strasbourg.
Vous habitez un peu plus loin ? Ce n'est pas une raison pour vous laisser tomber. Il nous arrive régulièrement de sortir de la métropole, et c'est bien volontiers que nous faisons la route. Appelez, on trouvera une solution : on n'oublie personne
Et tout ne demande pas forcément une visite. Pour un réglage, une installation ou une configuration, nous prenons la main à distance avec AnyDesk : vous voyez tout ce que nous faisons, vous coupez quand vous voulez, et le règlement se fait par carte bancaire via un lien sécurisé. Du temps gagné pour tout le monde.
Nous travaillons du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Une demande laissée le week-end est traitée le lundi matin.
Choisissez la vôtre : chaque page raconte le secteur, les pannes qu'on y croise le plus souvent et la façon dont on s'y prend.
+ Samedi sur rdv en cas d'urgence.